Satıcı Bilgileri
Koku Atölyesi, koku ve parfüm esansı ürünlerinin online satışını gerçekleştiren bir e-ticaret markasıdır. Müşterilerimiz, sipariş, teslimat, iade ve destek süreçleriyle ilgili olarak web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilir.
Ürün Bilgileri
Web sitemizde satışa sunulan ürünlerin temel özellikleri, ürün detay sayfalarında açıklanır. Ürün açıklamalarında koku karakteri, kullanım amacı, hacim, içerik türü ve varsa ilgili bilgilendirmeler yer alır. Ürün görselleri temsili olabilir; ambalaj, etiket veya renk tonlarında dönemsel farklılıklar oluşabilir.
Fiyat ve Ödeme Bilgileri
Ürünlerin satış fiyatları, ilgili ürün sayfasında Türk Lirası cinsinden gösterilir. Sepete eklenen ürünler için toplam tutar, ödeme adımında sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya açık şekilde sunulur. Ödeme işlemleri, sitede aktif olan güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Teslimat Bilgileri
Siparişler, müşterinin ödeme veya sipariş adımında ilettiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürün hazırlık süresi, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, teslimat bölgesi ve resmi tatil dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarı, kampanya koşulları veya teslimat seçeneklerine göre değişebilir. Sipariş tamamlanmadan önce varsa kargo ücreti müşteriye gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak uygulanabilir.
Cayma Hakkı
Tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak kişisel kullanıma uygun, hijyen niteliği taşıyan, ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir. İade ve değişim koşulları için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda ve varsa orijinal ambalajıyla gönderilmesi beklenir. Talep değerlendirmesi, ürünün teslim alınması ve kontrol edilmesi sonrasında yapılır.
Şikayet ve Destek
Sipariş, ürün, ödeme, kargo veya iade süreçleriyle ilgili tüm destek taleplerinizi web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz. Başvurular mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.
Kabul Beyanı
Müşteri, siparişini tamamlamadan önce ürün bilgilerini, toplam satış bedelini, ödeme ve teslimat koşullarını, iade/değişim şartlarını ve işbu ön bilgilendirme formunu okuyup kabul ettiğini beyan eder.
Buradaki bilgiler genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişinize özel durumlarda tarafınıza iletilen bilgilendirme esas alınır.